Portugal lançou a primeira Loja do Cidadão virtual, oferecendo 150 serviços públicos tanto para cidadãos como para empresas, com a opção de atendimento por videochamada mediante agendamento, o que representa “um passo decisivo na transformação digital” dos serviços públicos, conforme comunicado.
«Hoje, Portugal avança significativamente na digitalização dos serviços públicos com a introdução da Loja de Cidadão Virtual, que faz parte do portal gov.pt. Esta nova plataforma reúne 150 serviços públicos essenciais e oferece suporte por videochamada, proporcionando uma interação inovadora e mais próxima entre o Estado e os cidadãos e empresas», segundo a nota da Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE).
Dos 150 serviços disponíveis, 23 são direcionados a cidadãos e 127 a empresas e negócios, que incluem, por exemplo, a atualização da morada no Cartão de Cidadão, a renovação da Carta de Condução, a criação de uma empresa online, a alteração do nome, da sede ou do objeto social de uma empresa, e o pedido de registro de beneficiário efetivo, conforme detalhado no documento.
Segundo o comunicado, esses serviços foram selecionados com base em sua relevância e frequência de uso, garantindo que as necessidades mais comuns de cidadãos e empresas sejam atendidas prioritariamente na nova plataforma digital.
A nova Loja de Cidadão Virtual “começa com uma oferta integrada de 22 entidades públicas em um único local”, permitindo que cidadãos, tanto individuais como empresariais, resolvam “suas questões a qualquer hora e em qualquer lugar”, destaca.
Entre as inovações da nova loja, a ARTE ressalta o suporte por videochamada, que possibilita “um atendimento humano em um ambiente digital, replicando a experiência personalizada das Lojas de Cidadão físicas”.
Entretanto, o acesso a esse serviço “é realizado por meio de agendamento, garantindo a disponibilidade e o acompanhamento adequados a cada cidadão ou empresa”, enfatiza.
O Ministro-Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, mencionado na nota, destaca que este «é um novo paradigma para o atendimento público, com um Estado mais ágil e ao serviço do cidadão».
O CTO do Estado e presidente da ARTE, Manuel Dias, salienta que «é imprescindível assegurar que todos os serviços públicos essenciais sejam acessíveis digitalmente, a qualquer hora e em qualquer lugar». Ele também acrescenta que a Loja de Cidadão Virtual «proporciona economia de tempo e redução de burocracias para cidadãos e empresas».
Além disso, «esta plataforma, que irá evoluir gradualmente, aproxima os serviços públicos das pessoas, possibilitando uma interação com o Estado mais conveniente e alinhada com suas necessidades», complementa.
O comunicado destaca ainda que a Loja de Cidadão Virtual, integrada no portal gov.pt, «marcada como um avanço fundamental em direção ao objetivo de 2030», visa disponibilizar todos os serviços públicos no formato digital, promovendo um Estado mais acessível, integrado e próximo de todos.
A ARTE reafirma que «continuará a liderar a estratégia de transformação digital do Estado, implementando novos modelos de atendimento focados na inovação e na eficiência, fortalecendo seu compromisso com um serviço público moderno e orientado para as pessoas».
A Loja de Cidadão Virtual «é um dos frutos dessa estratégia e um contributo vital para consolidar o processo de digitalização dos serviços públicos», conclui.
