O recrutamento pode ser o primeiro contacto. Mas é no onboarding que acontece o verdadeiro encontro.
Por: Edgar Sabino, director de Experiência Colaborador da Cofidis Portugal.
É nesse momento que se deixa de falar sobre a organização e se começa a viver a experiência. Quando as promessas da marca empregadora se encontram com a realidade. É também nesse instante que se decide, muitas vezes de forma subtil, se aquela relação tem potencial para crescer de forma significativa.
Por isso, integrar alguém não se resume a orientá-lo num novo papel. É acolhê-lo numa cultura. É fornecer contexto, significado e um sentido de pertença.
Com essa convicção, na Cofidis, elaborámos um programa de onboarding que vai muito além da simples transmissão de informações: queremos inspirar, envolver e conectar cada pessoa à missão colectiva que partilhamos.
Quando a cultura se sente e não se explica
Independentemente do local de trabalho, todos os novos colaboradores iniciam a sua jornada nas Natura Towers, em Lisboa. Nos primeiros quatro dias, têm a oportunidade de conhecer a história da Cofidis, os nossos valores e o impacto que cada função exerce na experiência de clientes e parceiros.
Este não é apenas um momento de formação; trata-se de uma experiência desenhada para promover a empatia, criar conexões e reforçar o nosso compromisso: sermos uma organização “De pessoas para pessoas”.
Mais do que integração, uma verdadeira entrada em cena
A jornada prossegue com iniciativas como a “Jornada do Cliente”, formações específicas, acesso à nossa plataforma de self-learning e conteúdos sobre literacia financeira. Além disso, o programa My Journey permite a cada colaborador explorar as áreas que têm impacto directo na sua função.
Essa abordagem transforma o onboarding num percurso de descoberta, não apenas da empresa, mas também do próprio papel de cada um dentro dela.
O espelho da marca empregadora
O onboarding é onde se começa a validar ou desconstruir a proposta de valor da organização. Por isso, deve ser vivido com coerência, atenção ao detalhe e, acima de tudo, com sinceridade. Somos reconhecidos como Great Place to Work, mas sabemos que esse reconhecimento só se mantém quando aqueles que entram se sentem, desde o primeiro dia, cuidados, incluídos e valorizados.
Esse é o nosso compromisso: assegurar que o primeiro encontro se transforma numa relação de confiança duradoura.
Começar bem não é apenas um pormenor. É o início de tudo.
O onboarding é o primeiro passo para criar sentido, confiança e alinhamento com o propósito. É um investimento que começa no acolhimento e cresce com cada gesto, cada conversa e cada expectativa superada.
Porque quem é bem recebido compromete-se de forma mais genuína. E quem inicia bem constrói com mais profundidade.
Este artigo foi publicado na edição de Outubro (nº. 178) da Human Resources.
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