É bem conhecido que o comportamento de cada indivíduo afeta diretamente a qualidade de qualquer tipo de relação, seja pessoal ou profissional. De acordo com John Gottman, pesquisador e psicólogo norte-americano, é necessário oferecer cinco elogios para cada crítica.
O psicólogo argumenta que a estabilidade de uma relação depende de uma proporção de cinco interações positivas para cada negativa. Isso significa que, para atenuar uma interação negativa, é necessário ter cinco interações positivas, conforme informações divulgadas pela Exame.
Na ausência desse equilíbrio, as relações podem entrar em um ciclo de desgaste emocional, onde o cérebro começa a ignorar gestos positivos e passar a interpretar eventos neutros como ataques ou ironias.
No ambiente de trabalho, muitas vezes ocorrem conversas delicadas, chamadas de atenção, feedbacks ou solicitações urgentes. Se o reconhecimento for esporádico e as interações genuínas forem escassas, o resultado pode ser uma espécie de “saldo emocional negativo”.
Com o tempo, o cérebro permanece em constante estado de alerta e, nesse contexto, entram em cena os “quatro cavaleiros”. Para John Gottman, eles são:
Crítica vs protesto
No ambiente profissional, esses conceitos podem se confundir. Segundo o autor, a crítica é carregada de ataque pessoal, manifestando-se em frases como “você nunca cumpre prazos porque é desorganizado”. Já o protesto diz respeito a uma insatisfação, como “o relatório não foi entregue”. Utilize esta distinção para se comunicar de forma mais eficaz.
Desprezo
Gottman descreve o desprezo como o elemento mais destrutivo para as relações. Ele se manifesta por meio de sarcasmo, ironia e linguagem corporal. Em uma equipe, isso pode gerar a sensação de exclusão e desmotivação.
Defesa
A defesa é um ato de autoproteção, onde quem se defende se coloca na posição de vítima, acreditando que precisa se proteger de tudo e todos. Para contornar esse comportamento, é importante reconhecer que, assim como faz parte de um problema, também faz parte da solução.
Recusa ao diálogo
Essa última reação é uma resposta fisiológica do corpo, onde a taquicardia provoca um pico de estresse, resultando na incapacidade de processar informações. Para lidar com essas situações, recomenda-se fazer pequenas pausas de 10 a 20 minutos para se recompor e retomar um diálogo produtivo.
