Passaram-se 15 anos desde que o Amanhecer começou a fortalecer o comércio local em diversas regiões do país. Entre essas lojas, destaca-se uma no coração do Marco de Canaveses, que transcende a definição de simples mercearia.
O Refúgio de Sabores transformou-se, ao longo dos anos, em um verdadeiro ponto de encontro para a comunidade local, onde os clientes são chamados pelo nome e a interação é uma parte essencial da experiência.
Ao lembrar dos primeiros dias à frente do negócio, a responsável não esconde os desafios iniciais: “O começo foi muito agitado. Era um novo mundo para nós, e tanto eu quanto meu marido vínhamos de áreas diferentes. Compreender como tudo funcionava foi um grande desafio, com uma aprendizagem contínua a cada dia.”
Um negócio que se torna lar
Gerir uma loja de proximidade exige dedicação constante. “Ter um negócio próprio significa que você se entrega quase por completo. É como uma segunda casa: se não está bem, você também não se sente bem”, compartilha Ana Martelo.
A caminhada nem sempre foi fácil. Houve momentos de incerteza, especialmente no início. “Os primeiros dias foram difíceis, mas é preciso focar nas soluções, não nos problemas. Criar novas estratégias foi fundamental.”
Contudo, o que melhor resume esses anos é a dedicação. “Trabalhamos de segunda a segunda, e exige muito esforço. Você abdica de muito da sua vida pessoal pela profissional. Mas, com uma equipe ao seu lado, tudo se torna possível.”
Uma pequena família no coração da cidade
No Refúgio de Sabores, a relação com os clientes vai além de uma simples transação. “Nós somos uma loja de proximidade. Conhecemos os clientes e os tratamos pelo nome. É como uma pequena família; todos se conhecem.”
Histórias como a de um cliente de 85 anos que, ao ver uma foto dos proprietários na loja antes da remodelação, comentou que eles eram “igualmente” parecidos com um casal amigo de sua juventude, exemplificam bem esse espírito. “Sem nos conhecermos, já éramos como família,” recorda Ana Martelo.
Além disso, o espaço se tornou um ponto de encontro informal. “As pessoas se reúnem para conversar, tomar café… encontram-se nos corredores e colocam as novidades em dia. É bonito ver como um lugar pode se tornar especial.”
O que diferencia o comércio tradicional das grandes superfícies?
Para a responsável, a diferença está na abordagem humana. “Nossos colaboradores são calorosos, fazendo com que o cliente se sinta especial e acolhido. Perguntamos ‘como está?’ e ‘como está a família?’. Muitas vezes, isso melhora até o humor de quem precisava desabafar.”
Essa proximidade cria confiança, um dos fundamentos do comércio local.
Nove anos de parceria com a Amanhecer: um caminho de sucesso
A loja estreitou laços com a marca Amanhecer desde o início. “Somos uma loja Amanhecer de origem. O suporte que recebemos foi fundamental devido à nossa falta de experiência no setor,” explica.
Contar com esse apoio faz toda a diferença no cotidiano da loja. “A parceria fala por si,” ressalta a proprietária.
Ainda que não tenha vivenciado um momento memorável com o Sacão da Sorte, acredita que iniciativas como essa são benéficas. “É uma ideia ótima para as lojas, mas teria um impacto ainda maior se um cliente nosso fosse contemplado,” admite de forma sincera.
A celebração dos 15 anos da Amanhecer coincide com um marco importante para a própria loja. “Estamos há nove anos no mercado. É gratificante saber que fazemos parte da história da Amanhecer. Sentimos que também contribuímos para seu crescimento e sucesso.”
Retribuir à comunidade
Para aqueles que atuam diretamente no dia a dia, campanhas e prêmios têm um significado especial. “É gratificante saber que existem famílias por todo o país que podem receber um apoio em seus orçamentos. Há esperança na humanidade, iniciativas que realmente fazem a diferença. Um agradecimento a quem teve essa ideia.”
Quando pensa no futuro, a resposta é imediata: “Espero continuar sentindo a mesma alegria de ver nossos clientes satisfeitos com nosso serviço e atendimento. Eu, meu marido e nossa equipe faremos o possível para manter isso. Isso enche meu coração de felicidade.”
No Marco de Canaveses, o Refúgio de Sabores continua a demonstrar que o comércio de proximidade é feito de pessoas, memórias e relações que vão muito além das prateleiras.