A autarquia do Porto lançou um questionário dirigido aos cidadãos com a finalidade de recolher feedback sobre o funcionamento do Gabinete do Munícipe. Esta iniciativa visa ajudar os serviços municipais a alcançar “um novo patamar de digitalização” e a oferecer “melhores respostas” à população.
A proposta foi anunciada pelo presidente da Câmara do Porto, Pedro Duarte, após uma visita ao espaço localizado no centro da cidade, onde o atendimento é realizado por três modalidades: presencial, telefónica e online.
“Em todos [os canais] as respostas são geralmente muito eficazes e rápidas. É claro que sempre podemos melhorar, especialmente considerando que a tecnologia é um aliado nesse aspecto e agora dispomos de mais ferramentas. Estamos numa fase de avaliação para avançar para um novo nível de digitalização de todos os processos e oferecer respostas que sejam mais úteis aos cidadãos”, expressou o autarca.
Nos próximos 30 dias, o município coletará opiniões através deste inquérito, com o objetivo de identificar áreas para melhoria e fortalecer o papel do Gabinete do Munícipe como um canal “cada vez mais direto” de comunicação com os cidadãos.
“Estamos a analisar os dados que estamos recolhendo para após tomarmos as decisões que consideramos mais eficazes e relevantes. Isso implicará, em grande parte, aproveitar a tecnologia disponível para quase todos, especialmente através dos telemóveis e do acesso à internet, sem deixar de lado a linha telefónica [Linha Porto]”, acrescentou Pedro Duarte.
O questionário pede aos munícipes que avaliem, numa escala de 1 a 10, diversos aspectos do serviço, tais como o agendamento para a recolha de objetos em desuso, informações sobre o tempo estimado de resposta aos pedidos e a possibilidade de pagamento através de débito direto ou MBWay, entre outras funcionalidades.